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——湖南省瀏陽市工商聯(lián)（總商會）商事調(diào)解中心

　　一、基本案情

　　2021年年初，瀏陽市招商引資項目長沙市某百貨公司瀏陽店計劃對商場四樓進(jìn)行樓面改造、重新裝修布局，瀏陽市知名企業(yè)瀏陽市某文化有限公司下屬漁庫店正好在四樓，百貨公司方面年初征求漁庫店方，是否愿意搬遷至其他店面，漁庫店方因搬遷需重新裝修店面，成本非常高，要求百貨公司方補(bǔ)償，多次溝通未果。5月7日項目正式動工，來客找不到店面入口，裝修產(chǎn)生的粉塵、噪音，對漁庫店的營業(yè)造成較為嚴(yán)重的影響，雙方矛盾加深，此后雙方多次溝通未能達(dá)成一致。

　　二、調(diào)解結(jié)果

　　5月26日，漁庫店向瀏陽市工商聯(lián)（總商會）商事調(diào)解中心提出申請，并向所屬地街道報告情況，請求商事調(diào)解中心與街道一起進(jìn)行調(diào)解。5月27日上午，瀏陽市工商聯(lián)（總商會）商事調(diào)解中心會同瀏陽市人民法院立案庭法官，調(diào)解員黎紅、律師黃麗，與街道商事調(diào)解工作室專職調(diào)解員，組成聯(lián)合調(diào)解工作組，在瀏陽市集里街道綜治調(diào)解中心，對這起因樓面改造引發(fā)的租賃合同糾紛進(jìn)行調(diào)解。

　　通過調(diào)解工作組與雙方充分協(xié)商，并到現(xiàn)場就場地問題進(jìn)行實地察看和規(guī)劃，雙方終于達(dá)成了一致意見，成功調(diào)解簽訂協(xié)議。6月2日，瀏水蒸香漁庫店將一面寫著“傾力商事調(diào)解，護(hù)航企業(yè)成長”的錦旗送到商事調(diào)解中心表示感謝。目前，雙方已履行協(xié)議。

　　三、典型意義

　　這起案件的成功調(diào)解，有以下幾點啟示和意義：

　　一是牢記宗旨，傾力為企排憂。堅持優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)的宗旨，無償為會員企業(yè)進(jìn)行商事調(diào)解。此案例中一個是招商引資項目，一個是本土知名企業(yè)，我中心堅持公平公正原則，在尊重雙方當(dāng)事人的基礎(chǔ)上耐心調(diào)解，讓引進(jìn)企業(yè)不覺得受排擠，本土企業(yè)也不覺得受委屈，既優(yōu)化了營商環(huán)境，又保護(hù)了雙方企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。雙方都對商事調(diào)解中心傾力為企服務(wù)給予了高度贊揚。我們認(rèn)為當(dāng)事人雙方對調(diào)解中心的認(rèn)可是調(diào)解成功的前提。

　　二是上門服務(wù)，靈活調(diào)處方式。在此案例調(diào)解過程中市商事調(diào)解中心采取“走出去”的方式，真誠溝通、深入一線解決問題，既掌握了實情，又方便了當(dāng)事人。從商事調(diào)解中心下沉到集里街道，從基層商事調(diào)解工作室深入到糾紛現(xiàn)場，從辦公室面對面的交流到現(xiàn)場察看和調(diào)整確認(rèn)。我們認(rèn)為上門服務(wù)，一線工作法是調(diào)解成功的關(guān)鍵。

　　三是凝聚合力，發(fā)揮協(xié)辦優(yōu)勢。積極探索商事矛盾糾紛多元化解模式，在商事糾紛較多的地方，試點設(shè)立基層調(diào)解工作室，形成上、下聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮工商聯(lián)（總商會）、法院、司法和基層商會各自的優(yōu)勢和力量，特別是市商事調(diào)解中心在集里街道商會試點成立的基層商事調(diào)解工作室，實現(xiàn)了信息與資源共享，從單辦到協(xié)辦，達(dá)到1+1+1>3的作用。我們認(rèn)為發(fā)揮優(yōu)勢，協(xié)同協(xié)力是調(diào)解成功的法寶。

　　四是改革賦能，助力民企發(fā)展。商事調(diào)解的特點是簡便快捷解決糾紛，省時省力化解矛盾，爭議雙方不傷和氣，可以滿足民營業(yè)企業(yè)矛盾糾紛多元化解需求，為當(dāng)事人節(jié)省時間、節(jié)省費用。深化多元化糾紛解決機(jī)制改革，做好商會調(diào)解工作，有利于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和民營企業(yè)家的健康成長。我們認(rèn)為深化社會治理創(chuàng)新是調(diào)解成功的根本。

　　下一步我們將持續(xù)加大對商事糾紛案件的調(diào)解力度，加強(qiáng)對調(diào)解工作的宣傳，更好地為企業(yè)服務(wù)，為瀏陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造更好的營商環(huán)境。

　?。ê鲜g陽市總商會商事調(diào)解中心供稿）